Diccionario de Marketing C

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Diccionario de Marketing – C


C2C. Siglas de “Consumer to Consumer”. Se basa en transacciones de consumidor a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediadora que acerca la oferta y demanda de artículos o servicios.

Cadena de tiendas.Organización

que venden al menudeo y que opera muchas tiendas. En todas las tiendas ofrecen una mezcla estándar de productos y utilizan una forma centralizada de control.

Call Analysis – Análisis de las

visitas. Este análisis se utiliza para optimizar la

actividad de los vendedores y estudia el tipo de visita que

los vendedores realizan a sus clientes.

Call report – Informe de las visitas.

Informe escrito tras la visita del cliente.

Call to action – Llamadas a la acción. Es un botón o enlace situado en la página web cuyo objetivo es atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales.

Cámara de Gesel. Sala

utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se separa

de otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin de observar

la sesión sin interrumpir y dar a los participantes más libertad.

Campaña – Campaign. Es

una acción realizada para alcanzar un objetivo determinado.

Puede tener muchos componentes, pero relacionados y orientados

en la misma dirección.

Campaña de publicidad.

Un programa que involucra la creación y el establecimiento de

una serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento

de objetivos de mercado y comunicación.

Campaña de saturación – Saturation

Campaign. Se da cuando hay un uso intensivo en un período

de tiempo determinado de los medios de publicidad.

Campaña de ventas – Sales Campaign.

Consiste en el desarrollo del plan de ventas. Canal de distribución. Camino o la ruta que siguen los productos

o servicios cuando se mueven del fabricante hacia el consumidor.

Canibalismo. Efectos

inversos que se producen al introducir una nueva marca a una

categoría de productos donde la compañía ya tiene una marca.

La nueva marca compite y le quita participación de mercado a

la marca antigua.

Capacidad o Inteligencia Emocional.

Factores de personalidad y conducta para manejar adecuadamente

nuestras emociones y relacionarnos con otras personas: autodominio,

influencia sobre los demás, apertura, focalización, autocontrol

y extraversión son algunos elementos de inteligencia emocional.

También pueden medirse, conocerse y desarrollarse.

Capital Humano. Valor

que tiene el talento de las personas.

Capital Items – Bienes capitales.

Es uno de los tres grupos en los que se dividen los bienes industriales.

Los bienes capitales se dividen en instalaciones (edificios

y bienes inmuebles) y en equipamiento accesorio (bienes móviles).

Car Cards – Tarjetas de vehículo.

Se trata de pequeños impresos que se preparan para ser distribuidos

en medios de transporte tales como autobuses, metro, taxis…

Carta de crédito. Es

el compromiso escrito que asume una institución de crédito (banco

emisor) por orden y cuenta de una persona física o moral (importador/

comprador/ ordenante), a favor de otra (exportador /vendedor

/beneficiario) , ya sea en sus cajas o a través de otra institución

de crédito da pagar o aceptar letras de cambio a favor del exportador,

contra la presentación de determinados documentos relativos

a la venta de mercancías o prestación de servicios, los cuales

deben cumplir estrictamente los términos y condiciones estipulados

en la carta de crédito.

Cartel – Cartel. Se trata

de acuerdos tomados entre empresas para fijar un nivel de precios

y no permitir una libre actuación de la competencia. Estos acuerdos

actualmente están prohibidos por las autoridades.

Case Allowance – Oferta por caja.

Oferta realizada por los fabricantes a los mayoristas en que

estos reciben un descuento si compran los productos por cajas

en vez de hacerlo por unidades.

Cash Cow – Vaca lechera.

Producto el cual tiene gran participación en un mercado con

crecimiento mínimo.

Cash Rebate – Reintegro en metálico.

Rebaja de precio que se hace al adquirir determinado artículo.

Por cupón descuento y en algún caso siempre hay clientes que

lo olvidan.

Casting. Proceso de selección

de actores para ser usados en anuncios de radio o televisión.

La publicidad esta diseñada para alcanzar a personas específicas

con tipos definidos de personalidad.

Catalog Order Form – Impreso de

compra por catálogo. Impreso que se incluye en los

catálogos y su finalidad es la de permitir al lector que haga

su pedido. Suele tener los datos del comprador incluidos.

Categoría de adaptadores.

Categorías que ilustran como usar una innovación de nuevos productos

sobre una población y grupos de consumidores cuando ellos comienzan

a comprar el producto.

Category Management.

Proceso de administración de las categorías de productos como

unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de

producto y marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades

del mercado en una base de tienda por tienda.

Causa-Related Marketing – Marketing

y apoyo a causas populares. Consiste en la donación

que las empresas otorgan a una causa que sea del interés popular.

Central de compras – Buying Service.

Empresa a través de la cual se canalizan las compras de varias

empresas, normalmente del mismo sector. De esta forma pueden

conseguir ventajas más favorables frente a los proveedores puesto

que el volumen de compras es muy superior.

Centro de influencia. Personas

de clase social alta o importantes en negocios ayudan a los

vendedores a encontrar compradores calificados.

Cero Defectos. La situación

ideal en donde ninguna unidad proveniente de una línea de asamblea

manufacturera se encuentra defectuosa.

Channel Captain – Líder del canal.

Compañía que domina un determinado canal de distribución, estableciendo

sus normas.

Ciclo de vida de la marca.

Concepto que se construyó en el de ciclo de vida del producto,

que dice que también las marcas tienen ciclos de vida: introducción,

crecimiento, madurez y decline, y que estrategias específicas

de administración de la marca son necesarias en cada fase. (Ver

Ciclo de vida del producto).

Ciego – Blind. Es la

prueba de un producto promocional en la que los consumidores

no saben lo que evalúan. Es un método de estudio de mercado

que permite analizar nuevos productos.

Circulation – Tirada.

Numero total de copias de una publicación, incluyendo suscripciones

y venta en quioscos y descontando las devoluciones.

Class Magazine – Revista de segmento.

Revista destinado a un sector de la población que tiene un interés

común.

Clearance Sale – Rebajas por liquidación.

Rebaja de precios porque el comerciante desea vender rápidamente

los productos.

Click friendly. Uno,

dos o tres clicks y ya. Rápido y sencillo. Si la página tarda

en bajar o el proceso es rebuscado, adiós cliente. Un sitio

click friendly es fácil de entender y de navegar.

Clickability. Es la acción

de clickear o pulsar sobre un banner de publicidad en una página

web. De esta manera se mide la efectividad de un anuncio. Es

decir, por el número de click-through con relación al de impresiones.

Click-through rate. Tasa

que indica el número de clicks realizados en un banner o link

sobre el número de impresiones del mismo.

Click-through. Acción

que implica hacer click sobre un banner o link.

Cliente activo – Active Customer.

Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele

ser objeto de campañas de publicidad, promociones,…

Cliente Vacilante – Vacilating

Customer. Se refiere al cliente incapaz de tomar una

decisión de compra.

Clientes clave – Key Prospects.

Se refiere a aquellos clientes con una gran influencia sobre

otros y que tienen un gran potencial de compra. Éstos reciben

un tratamiento diferente al de los otros por parte de la empresa.

Clientes vivos – Live Customers.

Son aquellos que hacen compras regulares a una empresa.

Cluster. Personas o empresas con intereses afines que se agrupan para compartir conocimientos, recursos y estudios de procesos que redunden en mutuo beneficio de los miembros.

Cluster Analysis – Análisis por

grupos. Método estadístico que agrupa a los individuos

según rasgos comunes. Permite el estudio de grandes grupos.

Co-branding. Situación

en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un

producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de

cada una de las marcas son complementarios y en este caso los

ofrece como paquete.

Codificación. Proceso

en que los datos se traspasan a códigos en lenguajes de programación

o protocolos de comunicación con el objetivo de interpretar

electrónicamente la información o transmitirla a través de un

medio electrónico.

Código de barras. Secuencia

de líneas verticales con diferentes anchos, que es leída por

un scanner. Los códigos de barras se utilizan en la mayoría

de los productos con el fin de identificarlos y saber su precio.

En ocasiones se utilizan para el manejo de inventarios de las

tiendas y para obtener datos de venta.

Código de producto. Hace

posible la identificación y el control automatizados de cualquier

mercancía a lo largo de toda la cadena de producción, distribución

y comercialización. Se representa por medio de un código de

barras.

Código postal. El sistema

postal de correos de E.U.A. ha designado áreas geográficas para

la facilitación del envío de correo.

Cognitive Dissonance – Disonancia

cognitiva. La disonancia cognitiva es una situación

de desequilibrio, incoherencia, entre al menos dos cogniciones.

La disonancia genera un estado de tensión desagradable por lo

que tendemos a buscar la coherencia, la consonancia cognitiva.

En el caso del consumidor que presenta su definición, no es

solamente por recibir un producto o servicio por debajo de sus

expectativas, esto sería un ejemplo incompleto. La disonancia

se daría al elegir un objeto por debajo de sus expectativas

siendo consciente de ello y sin razones externas para ello (no

sería posible una atribución externa de su conducta, por lo

tanto su elección no es coherente con su valores, creencias

o expectativas con lo que se produce una tensión entre la conducta

realizada (incoherente con uno mismo) y su actuación, al no

haber explicación externa a su conducta (el producto obtenido

no es apreciado) una de las salidas para reducir la tensión

es cambiar la percepción sobre el producto o sus valores o creencias

hacia el mismo en el sentido de hacerlo más apreciado.

Cold Calling – Visita en frío.

Visita que un vendedor hace a un posible cliente sin aviso previo.

Color Separation – Separación

fotomecánica de colores. Se obtienen negativos (amarillo,

rojo, azul) a partir de un original que se usan para realizar

la duplicación.

Comercial Audience – Audiencia

de la publicidad. Número de oyentes que en un momento

determinado están siguiendo la emisión de un anuncio.

Comisión Sellers – Vendedores

a comisión. Vendedor el cual cobra por objetivos. Si

vende un producto se lleva un tanto por ciento de la venta.

Commando or Pionner Selling (G.B)

– Venta comando o pionera. Aumentar o alquilar personal

de venta. Suele utilizarse cuando se quiere introducir un producto

nuevo.

Communication Mix – Mix de medios

de comunicación. Un anunciante realiza una selección

de los medios de comunicación a su alcance para desarrollar

una campaña promocional. Estos medios pueden cambiar dependiendo

del tipo de producto y del público al que vaya dirigido.

Compensation Deal – Acuerdo de

compensación. Se da cuando el comprador paga una parte

de la deuda con especies.

Competencia de no precios.

Cuando los productos son diferenciados en términos de promoción,

empaque, entrega, o servicio al consumidor.

Competidor – Competitor.

Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar

o que tiene el mismo proveedor.

Competidor estocástico – Stochastic

Competitor. Este competidor es impredecible, nunca

se sabe cómo va a reaccionar ante una agresión. Es muy importante

estudiar las actitudes de los competidores cuando se quiere

desarrollar una nueva estrategia, entrar en un nuevo mercado,…

Competidor postrado – Laid-Back

Competitor. Este competidor no reacciona ante acciones

o agresiones de una empresa. Tal comportamiento puede ser debido

por no tener apoyo financiero para contraatacar, exceso de confianza

en sus usuarios,…

Competidor potencial – Potential

Competitor. Es una de las cinco fuerzas que componen

el entorno competitivo. Es el grupo de empresas que compiten

en el mismo sector donde opera otra empresa.

Competidor selectivo – Selective

Competitor. Es aquél que reacciona sólo a determinados

ataques sin reaccionar ante otros.

Competidor tigre – Tiger Competitor.

Este competidor reacciona de forma muy agresiva cuando hay acciones

de la competencia en su mercado, de esta forma a veces evita

que algunas empresas no entren en el mercado puesto que éstas

no quieren competir con un competidor tan agresivo.

Competidores de deseo – Desire

Competitors. Se refiere a la elección que ha de tomar

el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse

por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.

Competidores de marca – Brand

Competitors. Se refiere a distintas empresas que ofrecen

un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.

Competidores en tipo de producto

– Product-Form Competitors. Se refiere a las distintas

posibilidades que tiene un producto, el consumidor ha de escoger

cuál desea adquirir.

Competidores genéricos – Generic

Competitors. Se refiere a la competencia que existe

entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el

agua, zumos, refrescos,…

Competitive Análisis – Análisis

competitivo. Es el estudio de las cinco fuerzas que

forman el entorno competitivo (proveedores, productos sustitutivos,

rivalidad, clientes y competidores) mediante un análisis DAFO.

Competitive Scope – Orientación

de la competitividad. Posición que define el modo de

operar que adopta una compañía con respecto a su competitividad.

Complementary Demand – Demanda

complementaria. Se refiere a la demanda de un producto

que genera el consumo de otro relacionado.

Componentes de la combinación

de promoción – Promotion Mix Tools. Una empresa tiene

4 vías para hacer su promoción, que son la publicidad, la promoción

de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas. Si

hace una adecuada combinación de éstas la empresa obtendrá sus

objetivos de ventas.

Comportamiento ante la compra

– Buying Behaviou. Se han clasificado 4 tipos de actitudes

según el producto y la participación del consumidor:

– Comportamiento de compra compleja

– Comportamiento de compra reductor de disonancias

– Comportamiento de compra habitual

– Comportamiento de compra que busca la variedad

Comportamiento del canal.

Actividades de las personas o compañías que comparten una cadena

de distribución. El comportamiento del canal usualmente se discute

en términos de cooperación y conflicto.

Compra – Purchase. Es

el paso que culmina el proceso puesto que es en él donde el

consumidor realiza la compra.

Compra nueva. Término

usado en el marketing industrial cuando en la empresa se compra

por primera vez un artículo a un proveedor con el que no se

había trabajado antes.

Compra por impulso – Impulse Purchase.

Es la compra realizada sin una maduración previa. Puede ser

contraria al comportamiento normal. Este tipo de compra se asocia

a determinados perfiles de personalidad.

Comprador de medios – Media Buyer.

Persona o empresa que contrata un espacio publicitario en los

medios de comunicación. Normalmente los conoce y tiene experiencia,

por lo que conoce audiencias, tarifas,…

Comunicación – Communication.

Proceso de transmisión de información de un individuo al otro,

puede también involucrar a más personas. La vía puede ser oral,

escrita, con símbolos,…

Community manager – Gestor de comunidades. Persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet, ya sea Redes Sociales, foros o secciones de comentarios.

Concentración geográfica – Geographical

Concentration. Se refiere a la estrategia usada por

empresas que consiste en limitar sus ventas y promociones a

una zona geográfica determinada.

Concentrated Marketing – Marketing

de concentración. Estrategia consistente en fijar todos

los esfuerzos publicitarios en un sector definido de la población.

Suele utilizarse para productos muy específicos destinados a

un único sector de los consumidores.

Concentric Diversification Strategy

– Estrategia de diversificación concéntrica. Se da

cuando una empresa que ha decidido diversificar su negocio,

busca adquirir empresas que tengan similitudes tecnológicas

y una parecida línea de productos.

Concepto – Concept. Es

la idea sobre un producto o servicio.

Concepto de Marketing – Marketing

Concept. Teoría que propone anteponer los intereses

y las necesidades de los consumidores a los de la propia empresa.

La satisfacción de tales intereses y necesidades debe hacerse

más eficazmente que las empresas competidoras.

Este concepto tiene su base en 4 conceptos fundamentales que

son la concentración, orientación, coordinación y rentabilidad.

Conciencia de marca.

Estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce

el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser

un objetivo publicitario, es usado más para productos nuevos.

Concurso. Tipo de promoción

de ventas en la que la empresa ofrece un premio para aquel consumidor

que demuestre tener cierta habilidad.

Congelar la imagen – Freeze-Frame.

Es la técnica que permite detener la imagen de una

película a través de la fijación del fotograma.

Conjoint Análisis – Análisis conjunto.

Este método es usado en la investigación de mercado. Tal método

estudia las preferencias de los consumidores sobre las combinaciones

de características de los productos.

Conjunctive Model – Modelo Conjuntivo.

El consumidor realiza la elección de un producto y, si todas

las características le satisfacen aun siendo mínimas, lo adquiere.

Consulting Service – Servicio

de consulta. Las compañías adoptan este tipo de estrategia

para diferenciar sus productos a través de los servicios que

prestan a sus clientes.

Consumer Goods – Bienes de consumo.

Son los productos destinados al uso por parte del usuario

final. Los bienes de consumo se dividen en “Bienes de conveniencia”

(productos de uso frecuente, no hay apenas elección por parte

del comprador), en “Bienes de compra” (el comprador

compara los productos) y en “Bienes no buscados” (el

consumidor no los conoce).

Consumer Marketing Mix – Marketing

Mix orientado al consumidor. Es una parte de la estrategia

de marketing de una empresa que se dirige al consumidor. Consta

de una serie de medida que la empresa combina para hacer más

atractivo su producto a los consumidores.

Consumer Research – Análisis de

los consumidores. Su objetivo es el estudio de los

consumidores en lo referente a sus gustos, preferencias, actitudes,

hábitos,…

Consumerismo. Movimiento

social que busca defender los derechos de los consumidores.

Consumidor final – Ultimate Consumer.

Es la persona que ocupa el último lugar en la cadena de producción

y distribución, es el que realiza el consumo.

Contact Print – Impresión por contacto. Impresión

a través del contacto de un negativo o positivo con papel fotosensible.

Contínuo X. Grafica imaginaria

de izquierda a derecha, en la extrema izquierda están los proveedores

de insumos; en la extrema derecha los que venden al último consumidor.

En medio de estas dos puntas están maquiladoras (o su equivalente),

fabricantes, mayoristas y distribuidores. Entre más a la derecha

del contínuo esté la compañía, mayor la ventaja.

Continuos Innovatoin – Innovación

continua. Consiste en la introducción de un pequeño

cambio en un producto ya existente.

Continuous Research – Investigación continua.

Se desarrolla durante un período de tiempo continuado. Suele

emplearse cuando se lanza un producto y la compañía desea conocer

de forma minuciosa su evolución.

Contramarketing – Countermarketing.

Se refiere a la actividad de una empresa que consiste en desprestigiar

un producto para conseguir un menor consumo.

Contrasegmentación – Countersegmentation.

Situación que se da en determinados mercados segmentados en

los que las empresas mantienen una gran cantidad de productos

para satisfacer a todos los segmentos.

Contraseña. En inglés, password.

Clave para proteger cualquier tipo de información. En Internet

es recomendable utilizar contraseñas de, como mínimo, ocho caracteres

compuestas por una mezcla de números y letras.

Convenience Stores – Tiendas de conveniencia.

Establecimientos pequeños o medianos que ofrecen una variedad

relativamente limitada de productos que tienen una amplia rotación

y con un horario de apertura muy amplio, a veces hasta de 24

horas al día.

Conveniencia geográfica – Spatial

Convenience. Se refiere a la facilidad con la que los

consumidores pueden adquirir un producto.

Conversion Rate – Índice de conversión.

Medida del impacto de ventas de una campaña publicitaria.

Cookie. Pequeño archivo

de texto (*.txt) que se envía al visitante de una página web

para informar al sitio de los movimientos del usuario. Sirve

para realizar estadísticas ya que permite conocer el perfil

del usuario y adecuar el contenido de una página web a quien

la visita y que además el usuario reciba un número determinado

de veces al día uno o más banners.

Copatrocinio – Cosponsorship.

Se da cuando dos o más empresas comparten el patrocinio de algún

programa o acto.

CPA – Coste por adquisición.

Es una métrica que sirve para saber cuánto dinero le cuesta al anunciante la consecución de un cliente en una campaña.

CPC – Coste por click.

Métrica relaciona la inversión realizada con la cantidad de clics conseguidos, normalmente en un enlace publicitario o banner.

CPL – Coste por lead.

Sistema de tarificación de la publicidad en medios online, que se refiere o bien al coste medio que representa la obtención de un lead, o al precio que paga el anunciante por cada Lead conseguido.

CPM – Coste por mil.

Modelo de pago de la publicidad online que consiste en cobrar un precio determinado por cada 1000 impresiones. También empleado en la publicidad tradicional.

CRM – Customer Relationship Management. Es un modelo de gestión basado en la relación de la marca con sus clientes. Se utiliza el término para denominar el software de gestión administrativa enfocada a los clientes.

Copy – Texto. Texto que

acompaña a un anuncio.

Copy Research – Texto, Investigación

de mercado sobre el. Prueba que se realiza al texto

finalizado antes de ser enviado a los medios.

Copy writer.(Escritor, guionista).

Escribir para un email es diferente a escribir para publicidad,

un sitio en la red o algún correo directo. Debe ser breve y

contener links de mucho interés.

Copy. Texto que se incluye

en un material de comunicación (anuncio, e-mail, página web,

etc.)

Copy-Rotation – Rotación de anuncios.

Utilización de diferentes anuncios durante la misma campaña

publicitaria para mantener atento al público.

Copywriter – Redactor.

Persona con la misión de definir el texto que acompaña una creación

gráfica.

Core competence. Término

de mercadotecnia Industrial, hace referencia a las características

de la empresa que fabrica el producto, hace referencia al “know

how” de la empresa, este tiene que se percibido por el

consumidor.

Core product. Término

de mercadotecnia industrial, hace referencia a las características

únicas del producto y lo hacen diferente a su competencia. Tiene

que visualizarse con facilidad por el consumidor.

Corporate image – Imagen de la

compañía. Percepción que tiene el público de una compañía.

La imagen de ésta es importante ya que puede influir en la venta

de sus productos.

Correo alineado – Faced Mail.

Es el correo que lleva la dirección y el franqueo situado de

tal manera que los lectores automáticos de correo los procesan

sin problemas. Se usa para grandes tiradas de correo directo.

Correo blanco – White Mail.

Es el correo que las empresas reciben por parte de los consumidores,

éstos usan los sobres típicos blancos en lugar de las tarjetas

de respuesta comercial. Normalmente contienen quejas, felicitaciones,

cambios de dirección,…

Correo directo – Direct Mail.

Es una de las formas del Marketing directo. Consiste en hacer

llegar por correo un envío personalizado a unas personas determinadas

incluidas en una lista de correo. Puede ser una carta promocional,

sistemas para aumentar la atención del cliente,…

Coste de oportunidad – Opportunity

Cost. Es la cantidad perdida a causa de no haber adoptado

una determinada acción.

Costo de adquisición.

Medida monetaria que indica el costo de que un usuario o prospecto

haga una primera compra en el sitio.

CPM abreviación de Costo Por Millar.

Es el costo monetario que tiene un medio publicitario por cada

mil personas a las que llega.

Creative producer (Productor creativo).

Es el encargado de coordinar todo el proceso creativo, tanto

de los diseñadores gráficos como de los escritores.

Creativo – Creative. Se

refiere a la persona encargada de la creatividad de una empresa

de publicidad, suele estar ayudado por otros profesionales.

Crop – Recorte. Eliminación

de una ilustración o gráfico para que encaje en un espacio en

blanco en una publicación.

Crop Mark – Marca del recorte.

Señal del gráfico que muestra desde donde se debe recortar.

Cross – Selling. Estrategia

de desarrollo de clientes que tiene como objetivo maximizar

las ventas de productos relacionados con promociones cruzadas.

Cross Sell – Venta cruzada.

Técnica de venta que consiste en que el vendedor vende otro

producto además del principal.

Cross-impact Análisis – Análisis

de impacto cruzado. Método que se usa para realizar

predicciones sobre el entorno, identificando una serie de tendencias

claves en el sector. Una vez se ha realizado, se analiza qué

efecto tendría un cambio sobre el resto de los elementos del

modelo.

Cross-impact Análisis – Análisis

de impacto cruzado. Método que se usa para realizar

predicciones sobre el entorno, identificando una serie de tendencias

claves en el sector. Una vez se ha realizado, se analiza qué

efecto tendría un cambio sobre el resto de los elementos del

modelo.

CTR – Tasa de clics en relación al número de impresiones.

Métrica empleada en analítica web y publicidad online. Se calcula dividiendo el número de veces que se ha hecho clic en un enlace (botón, banner, enlace de texto, etc.) entre el número de veces que dicho enlace ha sido mostrado, y el resultado se expresa en forma de porcentaje.

Cultivo de leads. Conjunto de acciones múltiples canales que se realizan para conseguir convertir a los cientes potenciales.

Cumulative Audience – Audiencia

acumulada. Se refiere al número de hogares que escuchan

la emisión de un programa a lo largo de un período de tiempo.

Se denomina también “alcance”.

Cuña o donut – Donut.

Se refiere al anuncio de televisión en el que se reserva un

espacio fijo para introducir mensajes. El resto del anuncio

cambia dependiendo las necesidades del mercado.

Cuota de mercado – Market Share.

Es la participación de una empresa en un mercado determinado.

Ha de estar claro si la expresión de la cuota de mercado se

hace en unidades o en valores para apreciar el valor de la cifra.

Cuota de ventas. Es la

asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un período

determinado de tiempo.

Cupón de revista – Magazine Coupon.

Se refiere al cupón que se añade en una revista como si fuera

parte del texto.

Cupón. Es un medio popular

para poner promociones de venta, son distribuidos en los empaques

de los productos, por correo directo, periódico, revistas, etc.

en la mayoría de los cupones se ofrecen descuentos pero pueden

llevar otro tipo de promoción.

Cupón-descuento – Coupon. Se

usa en la promoción al consumidor. El fabricante distribuye

documentos que tienen derecho a un descuento en el precio de

un artículo determinado. Se pueden enviar por correo, en el

mismo producto,…

Curación de contenidos. Consiste en buscar, encontrar y seleccionar los mejores contenidos para luego promocionarlos en redes sociales.

Current image – Imagen real.

Imagen que tiene el público de una compañía. Es discernir de

la imagen que la compañía desea.

Curva de la demanda – Demand Curve.

Es la distribución de la demanda durante un tiempo determinado

y se expresa en forma de gráfica.

Curva de la experiencia – Experience

Curve. Se refiere al aprendizaje que una empresa adquiere

cuando puede abaratar los costes ya que con el tiempo ha aprendido

las vías para fabricar más eficazmente.

Customer Empowerment.

Implica que el consumidor se encuentre en un completo control

de sus comunicaciones y espacio de electrónico. Describe todos

los procesos relacionados con el auto-servicio del cliente.

Customer Relationship Management

(CRM). La ciencia de manejar las interfases con el

cliente y la administración de la información generada por estas

interacciones.

Customer. Se trata de

la persona que realiza una compra. Puede comprar para él mismo

o para otros. Es la parte de la población más importante para

la empresa.

Customer-Segment Pricing – Segmento

de clientes, Establecimiento del precio por. Se establece

de acuerdo al segmento de clientes.

Customizado. Productos

o servicios diseñados en función de las necesidades, gustos

o preferencias específicas de cada cliente.

Customization. Es el

nuevo marketing interactivo en donde el cliente se clasifica

a sí mismo en el segmento en que desea ser catalogado y la comunicación

que desea recibir asociada con ese segmento.

Customized Marketing – Marketing

a medida. Tipo de Marketing personalizado hacia un

tipo de cliente con unas necesidades muy especificas.

Cut Prices – Reducción de precios.

Estrategia de bajada de precios.


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